網購的熱情從來不限于“雙十一”，也不限于淘寶、京東等電商平臺。通過微信購買家具，回來發現掉漆、木坑各種質量問題，到底要怎樣維權？

日前，廣西的消費者鄒先生向浙江省玉環市消保委求助，稱其于2020年9月通過抖音小視頻添加了玉環某家具廠業務員微信，后通過微信轉賬定制購買了一套家具，價格共計8000多元。但收到家具后，鄒先生發現收到的餐桌款式并非自己下單購買的款式，并且其他家具多處存在掉漆、木坑的質量問題。鄒先生由于通過對方私人微信轉賬購買，沒有訂單、合同，且在收貨發現問題后已與對方通過電話、微信進行過溝通協商，但沒有協商成功，還因為協商過程中不愉快刪除了對方的微信。

最終，家具廠負責人對家具存在掉漆、木坑的情況予以認可，表示是物流運輸過程中造成的，但堅稱對方收到的款式就是對方定制的，發貨款式沒有錯誤。經調解，最終雙方達成一致，由被訴方安排廣西當地的家具維修人員上門對消費者家具掉漆、木坑問題進行維修，并一次性補償消費者800元。

消保委指出，該案例中，鄒先生針對兩點事由提出了維權請求：一是被訴方發錯餐桌款式，二是收到的其他家具存在掉漆、木坑質量問題。而此前，消費者因一時氣憤刪除了微信聊天記錄，以至于無法舉證自己購買時所約定的款式，故消保委難以支持其收到餐桌款式與約定不同的維權請求。

對此，律師表示，通過微信等線上交易產生糾紛的，特別需要注意的是要保存好雙方的聊天記錄。其次，要維權就要找到該交易對方，要證明該微信是交易相對方實際使用的。律師提醒大家，要維權就得證明對方確實是違反雙方之間的約定，所以最好是事前雙方就要在微信中溝通好，明確約定好具體的交易條件，如果發生例如貨不對板的問題，及時地對貨物進行拍照、視頻取證，保留相關的物流憑證，發給對方確認，進行錄音等取證。 （據《新快報》）