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中國銀行梧州分行新興三路支行為特殊客戶提供柜臺延伸服務
2020-12-31 20:01       

近日,劉女士在兒子的陪同下憂心忡忡地走進中國銀行梧州分行新興三路支行,她說丈夫病重需要取錢救治,但是不知道丈夫的中行工資卡該如何才能掛失密碼,將錢取出來。在場的派駐業務經理了解情況后,馬上安撫焦急的客戶,表示銀行可以采取柜臺延伸服務的方式,上門核實客戶的情況,同時讓劉女士提供相關的資料證明。

在網點人手緊缺的情況下,該網點急客戶之所急,安排派駐業務經理和一名員工與客戶立即前往梧州市中醫醫院進行上門核實、了解客戶的病情、拍照錄像,當場簽署了相關資料并立刻回到網點,由劉女士的兒子進行代辦密碼掛失業務。但因劉女士提供的材料只有客戶與其配偶、子女的直系親屬證明,無法提供與其父母的直系親屬證明,導致交易無法通過。派駐業務經理將情況向客戶家屬解釋,劉女士表示丈夫的父母早已去世,死亡證明和直系親屬證明確實很難提供。一邊是重病昏迷的丈夫,一邊是醫院高達6萬多元催繳欠費的通知單,心急如焚的劉女士快要急哭了。

該行派駐業務經理見狀,提議啟動應急預案,將銀行卡里面的錢以強制扣劃的方式,直接轉至醫院賬戶用于支付醫療費用。得知情況后,劉女士連忙到醫院開具了當日醫療費用清單、診斷證明,并取得了醫院的開戶銀行和賬號。銀行方面則加緊與相關條線、集中授權中心積極聯系,業務最終順利完成。隨著款項順利劃至醫院賬戶,該行員工和劉女士心頭的大石總算落下了。劉女士對網點員工設身處地為客戶解決問題的服務態度表示萬分感謝。

中國銀行梧州分行新興三路支行在大力發展各項業務的同時,持之以恒地做好服務工作,牢記服務初心,堅持用心對待每一位客戶,將服務進行到底,再一次用行動擦亮了中國銀行的金字招牌。

(何婷 姚鈴)

編輯:黃東瑩

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