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15項“社銀一體化”服務事項讓你“就近辦”
2021-01-12 09:51       

為進一步拓展社會保險服務渠道,更好地服務廣大參保對象,梧州市社會保險事業管理中心與農業銀行、工商銀行、建設銀行、農村信用社四家銀行深度合作,聯合打造“社保+銀行一體化”這一社保經辦服務新模式。

“社銀一體化”后,我市將陸續在合作銀行的各營業網點開展包括待遇資格認證、個人權益單下載、社保證明查詢等15項高頻率社保業務,方便群眾“多點辦”“就近辦”。也就是說,今后只要前往家門口的“社銀一體化”銀行網點,就能直接在網點專門設置的“社保窗口”自助終端辦理相關社保業務。

“社銀合作”讓“最多跑一次”再升級

2020年以來,梧州市以“人社服務快辦行動”為抓手,改進服務方式、創新服務手段,縱深推進政務服務領域“最多跑一次”改革向基層延伸,不斷提升群眾和企業滿意度、獲得感?!吧玢y一體化”合作項目是梧州市“最多跑一次”改革的再推進再深化,依托銀行機構網點多、設備設施全、服務能力強等優勢,將社保業務相關事項延伸到合作銀行營業網點辦理,有效拓寬了社保服務渠道,實現了讓更多的服務從社保的“窗口辦”變成就近的“家門口辦”。

群眾體驗“社銀一體化”項目。

線下服務不“下線” 滿足群眾多元需求

信息化時代雖然賦予了社保業務高度智能化和便捷性,但“不適應、不會用、誤操作”等問題常常困擾著部分人群,線下辦理業務的需求一直居高不下。梧州市社保中心充分考慮了群眾實際需求,以及老年群體線上辦事過程中可能遇到的種種“障礙”和“數字鴻溝”,堅持傳統服務與智能服務并行,堅持線下服務不“下線”,在日常業務辦理中保留人工服務窗口,來滿足參保群眾多元化需求。

目前,我市開通的15項“社銀一體化”社保業務,是經過社保部門的調研和數據分析,梳理了線下辦理頻次較高的業務,以此作為“社銀合作”的方向。目前在線下服務網點、服務終端和銀行線上APP上可辦理的15項社保業務包括待遇資格認證、個人權益單下載、社保證明查詢、轉移綜合查詢、養老待遇支付查詢、失業待遇支付信息查詢、工傷待遇支付信息查詢、工傷認定信息查詢等,這15項業務的辦理量占總業務量的26%。

我市第一批“社銀一體化”項目

“走新”更“走心” 讓社保服務更具溫度

“社銀合作”的平臺搭建起來后,如何發揮其效能,讓廣大參保群眾特別是老年參保人能夠真正從中獲益是關鍵。為深入推動和廣泛宣傳“社銀一體化”合作項目,梧州市社保中心和合作銀行聯合舉辦此次廣西“社銀一體化”服務體驗日暨老年人智能技術提升活動,通過在銀行服務網點設立咨詢服務臺、發放宣傳資料、播放宣傳片、有獎問答等形式進行宣傳,并提供人臉識別認證、社保查詢打印等體驗服務,聽取群眾意見,讓“社銀一體化”服務新模式為參保群眾所知,所享。

退休人員正在銀行工作人員的指導下辦理社會保險待遇領取資格確認。

隨著我區老齡人口快速增長,社保管理服務‘數字鴻溝’問題日益凸顯。梧州市社保中心堅持傳統服務與智能服務并行,堅持“快”與“慢”相結合,有針對性地完善服務功能,拓展業務范圍,日后將‘社保窗口’延伸至更多的銀行網點和自助終端,讓廣大群眾,特別是老年人辦理社保業務更便捷、更舒心。

編輯:黃東瑩

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